Warum kann ich mich nicht einloggen?
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Sie sich nicht mehr einloggen können:
- Sie bekommen die Fehlermeldung, dass Sie Cookies akzeptieren müssen.
Prüfen Sie bitte, ob Ihr Browser Cookies akzeptiert und löschen Sie gegebenenfalls Ihre Cookies. Diese Funktion finden Sie im Internet Explorer unter: "Extras → Internetoptionen → Cookies löschen" und im Firefox unter: "Extras → Einstellungen → Datenschutz → Löschen" und in Safari unter "Safari → Einstellungen → Sicherheit → Cookies anzeigen". Falls Cookies auch auf anderen Webseiten nicht akzeptiert werden, überprüfen Sie die Anwendungen, die im Hintergrund laufen. Möglicherweise werden Cookies durch eine Drittsoftware blockiert. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator.
- Sie bekommen die Meldung "Ihre Cookies konnten nicht erkannt werden. Die Kombination Ihrer Zugangsdaten ist nicht korrekt. Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen/Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben, klicken Sie hier".
Prüfen Sie, ob die Kombination Ihrer Zugangsdaten richtig ist. Bitte beachten Sie dabei Groß- und Kleinschreibung! Sollten Ihre Zugangsdaten korrekt sein, ist es möglich, dass Cookies in Ihrem Browser deaktiviert sind. Bitte aktivieren Sie diese zur uneingeschränkten Nutzung von ava.
Die Einstellung um Cookies zu aktivieren finden Sie beim Internet Explorer im Menü "Extras → Internetoptionen → Datenschutz → Erweitert".
Beim Firefox können Sie die Änderungen unter "Extras → Einstellungen → Datenschutz → Erweitert" vornehmen.
In Safari befinden sich die Einstellungen unter "Safari → Einstellungen → Sicherheit".
